چگونه سیستم CRM می*تواند بهره*وری و سود در خرده *فروشی*ها را افزایش دهدکلید دستیابی به این اهداف، کلمه «روابط» در عبارت «مدیریت روابط مشتری» یا همان CRM است. در جهان پرهیجان و پر هرج*ومرج امروز، روابط کلید برقراری ارتباط صحیح با مشتریان خرده فروشی است. تحقیقات و همچنین شواهد نشان داده*اند که امروزه مشتریان خرده فروشی در بازار، از مغازه*ها گرفته تا پلتفرم*های رسانه*های اجتماعی، به مراقبت*های فردی بیشتری احتیاج دارند زیرا هر کسی می*خواهد با او به عنوان فردی خاص رفتار شود نه اینکه او را فقط به چشم یک مبلغ یا مشتری که پول دارد نگاه کنند.به محض اینکه شرکتی تمرکزش را روی ایجاد روابط با مشتری بنا کند، می*تواند عامل اعتماد و وفاداری مشتریان را گسترش دهد. نرم افزار CRM کاری می*کند که شرکت*های خرده فروشی از لحظه ورود مشتریان به فروشگاه، به نیازهای آن*ها توجه کنند. نرم افزار CRM شخصی*سازی را آسان می*کند و در نتیجه باعث می*شود مشتریان حس خوبی نسبت به آن برند داشته باشند. ادغام خدمات آنلاین و آفلاین تجربه برند جامعی به مشتریان می*دهد و موجب می*شود حس کنند از آن*ها استقبال شده.نرم افزار CRM با سریع*تر راه انداختن کار مشتریان، پاسخگویی هوشمندانه و فروش آسان، میزان بهره*وری در فروشگاه*ها را نیز افزایش می*دهد. نرم افزار خرده فروشی CRM به کارمندان اجازه می*دهد اطلاعات ارزشمند مشتریان را جمع*آوری کرده و کاری می*کند مشتریان به مرحله فرایند پرداخت برسند و در نتیجه تلاش*های بازاریابی شرکت را به نتیجه می*رساند. همچنین می*توان پلتفرم*های تلفن همراه و رسانه*های اجتماعی را هم با این سیستم همراه کرد تا مشتریان احتمالی را درست با چیزی که همیشه سرشان به آن گرم است (یعنی تلفن*های همراه و کامپیوترها) هدف قرار داد.چگونه نرم افزار CRM بهره*وری را افزایش می*دهدنرم افزار CRM فرایند فروش را از کار دفاتر شرکت گرفته تا تامین*کنندگان انبار، آسان*تر می*کند. ثبت کردن همه اطلاعات مشتریان و نیز محصولات در یک سیستم، باعث می*شود هر کسی در کارش بهتر عمل کند و در زمان صرفه*جویی شود؛ همچنین کمک می*کند همه فرایندها خودکار شوند؛ از بازاریابی با ایمیل گرفته تا فرایند پرداخت و بازاریابی با پیام*رسانی و هر چیزی که در این مسیر وجود دارد.نرم افزار CRM برای خرده فروشاناین نرم افزار مراقبت از مشتریان را شخصی*سازی می*کند:تیم*های خرده فروشی با پیگیری منظم علاقه مشتریان و اطلاعات تماس آن*ها، می*توانند به*صورت شخصی*تر به نیازهای آنان پاسخ دهند. درواقع ۷۳ درصد از مشتریان می*گویند ترجیح می*دهند از شرکت*هایی خرید کنند که از اطلاعات شخصی*شان برای بهینه*سازی تجربه خرید آن*ها استفاده می*کنند. برای فروش*های بزرگ*تر، زمانی*که به مراقبت و تعامل بیشتری احتیاج است، CRM این امکان را به وجود می*آورد که اگر کسی دست از خرید برداشت، شخص دیگری را جایگزین آن کند، بنابراین نیازی نیست هیچ*کس فرایند فروش را دوباره از ابتدا شروع کند، زیرا این کار فقط مایه آزار و دلسردی فروشندگان می*شود.بخش*بندی مشتریان را آسان*تر می*کند:نرم افزار CRM به شرکت*های خرده فروشی اجازه می*دهد که درست در سیستم خود مشتریانشان را نسبت به علاقه، سطح زندگی، جمعیت یا فاکتور*های دیگر در فهرست ایمیل تقسیم*بندی کند. با بخش*بندی فهرست ایمیل به این صورت، شرکت*ها می*توانند برای بازاریابی در هر حوزه*ای، گروه مناسب را هدف قرار دهند. برای مثال وقتی به فصل سرد نزدیک می*شویم فروشگاه*های خرده فروشی می*توانند برای تبلیغ لباس*های گرم مناطق آمریکای شمالی را هدف قرار دهند، درحالی*که فرستادن این*گونه تبلیغات برای مردم مناطق استوایی بی*فایده و تنها به هدر دادن منابع خواهد بود.فرایند فروش را آسان*تر می*کند:می*توان با نرم افزار CRM قصد مشتریان از ورود به فروشگاه و همچنین خرید*های آنان را پیگیری کرد. این مسئله باعث می*شود فروشندگان بتوانند گفت*وگو با مشتریان را از همان*جایی که قبلاً تمام شده شروع کنند و اطلاعات لازم برای فروش محصولات جانبی، بالا بردن قیمت یا متقاعد کردن مشتریان را به آن*ها می*دهد. مثلاً اگر یک مشتری اخیراً ماشین لباسشویی خریده*است، فروشنده می*تواند با اطللاعاتی که در سیستم دارد، یک خشک*کننده متناسب با ماشین خریداری شده یا تخته اتو به او پیشنهاد دهد.زمان آموزش فروشنده را کاهش می*دهد:نرم افزار خرده فروشی CRM آموزش به کارمندان جدید را آسان*تر می*کند. این نرم افزار همه فرایندها را در یک سیستم یکپارچه قرار می*دهد و باعث می*شود کارمندان در کارشان احساس کارآمدی بیشتری داشته باشند و اعتمادبه*نفس آن*ها و نیز مشتریان را افزایش می*دهد. هرچه زمان کمتری صرف فرایند پرداخت شود، زمان بیشتری برای تعامل با مشتری و اطلاع دادن در مورد محصول باقی می*ماند.مدیریت سهام را ساده*ترمی کند:نرم افزار یکپارچه CRM به فروشندگان اجازه می*دهد سطح سهام را بررسی کنند که این مسئله به نوبه خود تجربه مشتری را بهبود می*بخشد. وقتی فروشنده به سطح سهام داخل فروشگاه یا انبار دسترسی داشته باشد، می*تواند برای ارائه کالای مورد نظر مشتری هر کاری لازم است انجام دهد. این موضوع همچنین به مدیران و کارمندان شرکت کمک می*کند از راه دور سهام را به آسانی مدیریت کنند.با برنامه*های دیگر همگام می*شود:نرم افزار CRM برای خرده فروشان ، اغلب با برنامه*های دیگر مانند سیستم*های فرایند پرداخت، برنامه*های ایمیل و نرم افزار حسابداری همگام می*شود. این ادغام*ها با ارائه دسترسی آنی به اطلاعات موردنیاز، کارمندان را کارآمدتر می*کند.پلتفرم اجتماعی و موبایل را با هم ادغام می*کند:ادغام موبایل و پلتفرم اجتماعی در فرایند فروش با نرم افزار CRM میزان بهره*وری فروشندگان را تا میزان تخمینی ۱۱ تا ۱۴ درصد افزایش می*دهد. کسب*وکارهای خرده فروشی می*توانند با گسترش دسترسی به بازاریابی ورای دیوارهای فروشگاه، بهره*وری بازاریابی و در عین حال میزان بازگشت سرمایه*شان را افزایش دهند.نرم افزار CRM چگونه میزان سوددهی را افزایش می*دهدنرم افزار CRM برای خرده فروشانخرده فروشانی که از نرم افزار CRM استفاده می*کنند می*توانند به درستی کارهای زیر را انجام دهند:سطح رهبری را افزایش دهند:نرم افزار CRM برای خرده فروشان این اجازه را می*دهد که اطلاعات تماس و آدرس*های ایمیل را ثبت کنند و این کار را بخشی از روند همیشگی فرایند پرداخت در نظر بگیرند. مصرف*کنندگان هم به تبع برای دریافت مستقیم اطلاعات معامله در ایمیلشان و خدمات خرید پرسرعت، حاضر به ارائه آدرس ایمیلشان خواهند بود. وقتی فروشندگان اطلاعات تماس را جمع*آوری می*کنند، پایگاه داده مشتریان در نتیجه توان بازاریابی خود را افزایش می*دهند.می*توانند میزان وفاداری مشتری را بیشتر کنند:مشتریان به فروشگاه*هایی بازمی*گردند که در آنجا شناخته شده باشند و پیشنهادها مطابق با نیازهای آنان صورت بگیرد. نرم افزار CRM به مغازه*های خرده فروشی کمک می*کند با شناختن بیشتر مشتری*هایشان عامل وفاداری را افزایش دهند. برای مثال جمع*آوری تاریخ تولد مشتریان باعث می*شود شرکت*ها در روز تولد مشتریان پیام*های برایشان بفرستند و این موضوع به مشتریان انگیزه*ای می*دهد که برای جبران کردن این کارتان باز به فروشگاه شما بیایند. ثبت*نام کردن مشتریان در برنامه*های وفاداری از طریق پلتفرم*های خرده فروشی CRM هم به نوبه خود باعث ایجاد مشتری*های دائمی می*شود. وقتی به سطح بالایی از وفاداری مشتری رسیدید، می*توانید به ارائه گزینه*های VIP ارتباط با روابطتان را با او بهتر کنید. نرم افزار CRM برای خرده فروشان به شرکت*ها کمک می*کند ارزشمندترین مشتریان را شناسایی کره و با آن*ها ارتباط برقرار کنند.